Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 août 2026

Tagbala Market souhaite que chaque achat effectué sur la plateforme soit une expérience de confiance. Cette page décrit les conditions dans lesquelles un produit peut être retourné et remboursé, que ce produit provienne de la boutique officielle Tagbala Market ou d'une boutique partenaire de la marketplace.

1. Droit de rétractation (7 jours)

L'acheteur dispose d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception effective de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, sous réserve du respect des conditions de retour décrites ci-dessous. Ce délai court à compter de la date de livraison confirmée dans le suivi de commande.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit n'a pas été utilisé, porté ou altéré ;
• Le produit est retourné dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes et accessoires ;
• Le produit est accompagné de la preuve d'achat (code de commande) ;
• La demande de retour est initiée dans le délai de 7 jours mentionné ci-dessus.

Certaines catégories de produits (denrées alimentaires périssables, produits d'hygiène ou de cosmétique descellés, produits confectionnés ou personnalisés à la demande du client) sont exclues du droit de retour pour des raisons sanitaires ou de personnalisation — voir la section « Produits non éligibles » ci-dessous.

3. Procédure de retour étape par étape

1. L'acheteur contacte le service client via la page Contact ou depuis son espace client (« Mes commandes »), en indiquant le code de commande et le motif du retour.
2. Le service client confirme l'éligibilité du retour et communique les modalités pratiques (point de collecte ou récupération selon la zone).
3. Le produit est remis dans son état d'origine, avec l'ensemble des éléments listés à la section « Conditions de retour ».
4. À réception, le produit est vérifié par Tagbala Market ou la boutique partenaire concernée.
5. Une fois la vérification validée, le remboursement est déclenché — voir « Délai de remboursement » ci-dessous.

4. Délai de remboursement

Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Ce délai correspond au traitement interne par Tagbala Market ; le délai d'apparition effective des fonds peut varier légèrement selon l'opérateur Mobile Money ou la banque de l'acheteur.

5. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen que celui utilisé lors du paiement initial (Mobile Money, ou remise en espèces si le paiement avait été effectué à la livraison), sauf accord contraire avec l'acheteur. Un remboursement sous forme d'avoir utilisable sur la plateforme peut également être proposé, au choix de l'acheteur.

6. Produits non éligibles au retour

Sauf non-conformité ou défaut avéré, ne sont pas éligibles au retour :

• Les denrées alimentaires et produits périssables ;
• Les produits d'hygiène, de beauté ou cosmétiques descellés ;
• Les sous-vêtements et produits intimes ;
• Les produits confectionnés, personnalisés ou fabriqués sur mesure à la demande du client ;
• Les produits vendus en gros ou en demi-gros dont le lot a été entamé.

7. Réclamations et litiges

En cas de désaccord sur le traitement d'un retour ou d'un remboursement, l' acheteur peut adresser une réclamation écrite au service client de Tagbala Market. Les mêmes règles s'appliquent aux produits vendus par les boutiques partenaires de la marketplace — Tagbala Market coordonne le retour avec le partenaire concerné et reste l'interlocuteur unique de l'acheteur tout au long du processus.

8. Contact service client

Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez notre service client via la page Contact, en indiquant votre code de commande et le motif de votre demande.